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Mise en ligne le 30/06/2020 08:50:08 Référence : 50932

Une appli Mercedes pour suivre l'évolution de sa demande d'assistance en direct

De la même façon qu'on peut suivre le cheminement d'un colis sur internet ou lire dans combien de temps et sur quelle voie un train arrive, on peut savoir où en est le dépanneur appelé pour un camion en rade. Baptisée « Service 24 h Online Status Viewer », l'appli mise au point par Mercedes-Benz Trucks démarre le compte à rebours dès que l'appel du chauffeur arrive au centre d'assistance européen Mercedes-Benz installé à Maastricht (Pays-Bas) et que son dossier est rempli.

C'est l'application qui avertit en temps réel le chauffeur et son patron (ou le chef de parc) de l'heure potentielle d'arrivée du technicien, de la durée de l'intervention sur place ou le cas échéant de l'éventuel remorquage, voire du temps de réparation en atelier. Car dans le TRM, chaque minute compte... Cette appli évite de perdre de l'énergie par des mails, des SMS ou des coups de fil. - MF

 Reproduction autorisée avec mention Transporteurs.net

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